Retur & Återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp av Nordiskkomfort. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din produkt, har du 14 dagars ångerrätt för att returnera den och 14 dagars nöjdhetsgaranti.

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du tagit emot produkten.
Produkten får provas för att fastställa dess egenskaper och funktion, men om den använts mer än nödvändigt har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.
Vid tydligt bruk eller skador kan återbetalningen därför komma att reduceras.

Vad du får göra

Vi förstår att du vill känna och prova produkten innan du bestämmer dig. Du får därför:

Öppna förpackningen och ta ut produkten.

Prova vantarna inomhus för att kontrollera passform, känsla och funktion.

Testa touchscreen-funktionen och materialet försiktigt.

Detta motsvarar den typ av provning du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Vad du inte får göra

För att vi ska kunna godkänna en full återbetalning behöver produkten vara i nyskick.
Det betyder att du inte bör:

Använda vantarna utomhus i regn, snö eller smutsiga miljöer.

Låta produkten få tydligt slitage, fläckar, lukt eller skador.

Tvätta, ändra eller på annat sätt modifiera produkten.

Om produkten skickas tillbaka med tydliga tecken på användning eller skada kan vi behöva göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen. Vi kommer godta din retur, oavsett, men enligt lag kommer värdeminskning motsvarande skadorna att göras. Därför är det viktigt för dig som kund att själv se efter skicket innan du gör en retur. 

Så här gör du en retur

För att din retur ska godkännas behöver du följa dessa enkla steg:

 

  • Garantin gäller i 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

 

  • För att utnyttja garantin, kontakta oss via e-post på infoergostod@gmail.com och ange ditt ordernummer.

 

  • Returfrakten betalas av kunden. Produkten ska skickas tillbaka i sin originalförpackning och inget annat för att godkännas! Det är viktigt för att produkter återigen ska kunna användas eller säljas. 

 

  • Vi förstår att du vill prova produkten och försäkra dig om att den passar dina behov – det är helt okej. För att vi ska kunna godkänna en retur behöver produkten dock vara i helt och rent skick, utan större skador eller förändringar. En lätt provning går bra, men omfattande användning som lett till smuts, slitage eller skador täcks inte av garantin. Om produkten uppvisar tydliga tecken på skada eller kraftig användning kan returen tyvärr nekas eller återbetalningsbeloppet justeras. Tack för din förståelse – vi vill alltid göra vårt bästa för att ge dig en trygg och smidig upplevelse hos oss.

 

  • Återbetalning sker när vi har mottagit och godkänt returen. 

 

  • OBS! Det är viktigt för dig att läsa angående garantin och förstå vad det innebär. När du gör ett köp hos nordiskkomfort.se så accepterar du våra villkor. Därför är det extra viktigt för dig som kund att utnyttja nöjdhets garantin på rätt sätt. Garantin finns för att hjälpa dig med ditt köpbeslut och därför ska produkten användas med försiktighet. 

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om returen är godkänd. Om allt är i sin ordning behandlar vi din återbetalning inom ett par arbetsdagar. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Försenade eller uteblivna återbetalningar Om din återbetalning dröjer, rekommenderar vi att du:

  • Kontrollerar ditt bankkonto igen.

  • Kontakta din kortutgivare. Det kan ta några dagar innan en återbetalning registreras på ditt konto.

  • Kontakta din bank för att se om det finns någon handläggningstid innan återbetalningen syns. Om du har följt dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, tveka inte att kontakta oss via mejl så hjälper vi dig.

Reklamationer och byten

Om din produkt är defekt eller skadad när du får den, ersätter vi den naturligtvis. Kontakta oss direkt via infoergostod@gmail.com med ditt ordernummer och bifoga bilder på skadan. Vi ersätter endast föremål som är defekta eller skadade.